感じる力・考える力 　 プログラム紹介　(集合研修における標準的タイムテーブル)

	サービス・マーケティング	(1日)	No.512

概要 　 "目に見えない商品"の何に顧客は価値を感じるかを分析し、自社に活かす 　 　 　 　 目的 　 マーケティングの基本的思想・哲学を学ぶ 　 　 サービスの特性を理解する 　 　 サービス・マーケティング戦略の基礎を習得する 　 　 　 　 特長 　 ケース・スタディーで、考えながら学べる 　 　 グループ内意見交換で、発想の刺激を受ける 　 　 　 　 対象 　 一般社員・職員〜あらゆる職種・階層 人数 　 10数名 〜 最大 30名程度

Table of Contents Total 6H-7.5H

イントロダクション 研修体系における本セミナーの位置づけと役割 セミナーの目的、内容、進め方およびゴール

1 マーケティングの基礎 　 　 マーケティングの歴史 マーケティングの役割 マーケティング戦略と戦略的マーケティング 商品とは何か？

2 サービス・マーケティングの時代 　 　 「サービス」の特性 エクスターナル・マーケティング 外部への戦略

3 インタラクティブ・マーケティング 　 　 顧客とのコミュニケーション戦略 技術的品質 vs 機能的品質 信頼クオリティ

4 インターナル・マーケティング 　 　 全ての人が「顧客志向」に サービス提供者のモチベーションを高める サービス提供者のスキルを高める

振り返りとまとめ 反省点および達成度の確認 気づきとアンケート