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株式会社エバーフィールド
 


 
  つたわる力・つながる力
 

プログラム紹介 (集合研修における標準的タイムテーブル)


ヒアリングの技術
(情報の引き出し方)
(1日)
No.212

概要
  顧客や重要人物などから、大切な情報を引き出す技術
       
目的
  問題解決の基礎"情報収集力"を高める
 
  訊きだす力とデータをまとめる力を身につける
 
  相手を深く理解し、友好関係を築く
       
特長
  カウンセリング理論に基づいた実践的傾聴力
 
  野外科学(フィールド・サイエンス)の取材学ですぐに応用可能
       
対象
  営業、顧客対応、チームリーダー、管理者
人数
  10数名 〜 最大 30名程度
Table of Contents
Total 6H-7.5H

イントロダクション
研修体系における本セミナーの位置づけと役割
セミナーの目的、内容、進め方およびゴール

1
コミュニーションの種類と原則
   
コミュニケーション不全の4つのパターン
伝わるための、たった一つのポイント
人間力の発揮(誠実さと共感力)
ラポート(信頼関係を築くコミュニケーション)
 

2
傾聴力 (聞いてはいるけど聴いてない)
   
傾聴の姿勢と態度
うなずきと繰り返し
表情と声のトーン
沈黙とうながし
 

3
"情報収集"質問力
   
話の流れに沿って
ハプニングを大切に
ゆっくり、じっくりと引き出す
大事なことは、最後にでてくる!?
 

4
"実践" 「ヒアリング」
   
事前準備と次回の用意
ポイントをまとめるコツ
情報のデータベース化
   
 

振り返りとまとめ
反省点および達成度の確認
気づきとアンケート

 





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